Swisscanto Direzione di fondi SA ha elaborato e adottato una procedura interna efficace e trasparente per il trattamento adeguato e tempestivo dei suggerimenti e dei reclami degli investitori.

Per reclami degli investitori si intendono tutte le richieste che vengono trasmesse dai partner di distribuzione di o dagli investitori in fondi gestiti da Swisscanto Asset Management International S.A. Una caratteristica tipica è l'espressione materiale di un'insoddisfazione in relazione ai servizi o ai prodotti di Swisscanto Direzione di fondi SA nonché un eventuale danno finanziario da essa derivante (o potenzialmente derivante) o un'altra insoddisfazione materiale.

I suggerimenti e i reclami degli investitori non soggiacciono a particolari requisiti di forma, di conseguenza possono essere presentati oralmente, per iscritto o in altra forma. Tutti i suggerimenti e i reclami vengono inoltrati immediatamente a un ufficio di elaborazione centrale, il quale è incaricato di rispondere alla segnalazione con tempestività e in modo tale da soddisfare le esigenze del cliente. Tutti i collaboratori di Swisscanto Direzione di fondi SA sono obbligati a fornire assistenza per il rapido trattamento del caso laddove ciò si renda necessario. La risposta alle segnalazioni meno complesse viene fornita idealmente entro tre giorni lavorativi dal ricevimento. Per le segnalazioni che richiedono chiarimenti (laddove siano coinvolte terze parti) il cliente riceve entro due giorni lavorativi la conferma della ricezione nonché l'illustrazione della probabile procedura successiva.

I suggerimenti e i reclami degli investitori che implicano un rischio o un rischio di immagine sostanziale vengono portati immediatamente a conoscenza della direzione di Swisscanto Direzione di fondi SA. Eventuali misure decise al riguardo dalla direzione vengono attuate con effetto immediato in conformità alle disposizioni.

Per i suggerimenti e i reclami degli investitori sugli investimenti finanziari, nonché per le richieste sulla previdenza personale o concernenti i fondi di Swisscanto Direzione di fondi SA vi preghiamo di inviarci una e-mail:

Inviare il messaggio

Le Swisscanto Fondazioni d'investimento hanno elaborato e adottato una procedura interna efficace e trasparente per il trattamento adeguato e tempestivo dei suggerimenti e dei reclami degli investitori.

Per suggerimenti e reclami degli investitori si intendono tutte le richieste che vengono trasmesse dai partner di distribuzione o dagli investitori alle Swisscanto Fondazioni d'investimento. Loro caratteristica tipica è l'espressione materiale di un'insoddisfazione in relazione ai servizi o ai prodotti delle Swisscanto Fondazioni d'investimento nonché un eventuale danno finanziario da questi derivante (o potenzialmente derivante) o un'insoddisfazione materiale d'altro tipo.

I suggerimenti e i reclami degli investitori non soggiacciono a particolari requisiti di forma, di conseguenza possono essere presentati oralmente, per iscritto o in altra forma. Tutti i suggerimenti e i reclami vengono inoltrati immediatamente a un ufficio di elaborazione centrale, il quale è incaricato di rispondere alla segnalazione con tempestività e in modo tale da soddisfare le esigenze del cliente. La risposta alle segnalazioni meno complesse viene fornita idealmente entro tre giorni lavorativi dal ricevimento. Per le segnalazioni che richiedono chiarimenti (laddove siano coinvolte terze parti) il cliente riceve entro due giorni lavorativi la conferma della ricezione nonché l'illustrazione della probabile procedura successiva.

I suggerimenti e i reclami degli investitori che implicano un rischio o un rischio di immagine sostanziale vengono portati immediatamente a conoscenza della direzione delle Swisscanto Fondazioni d'investimento. Eventuali misure decise al riguardo dal Consiglio di fondazione o dalla direzione delle Swisscanto Fondazioni d'investimento saranno immediatamente attuate in conformità alle disposizioni.

Per suggerimenti e reclami da parte degli investitori in merito agli investimenti finanziari è possibile di inviarci una e-mail:

Inviare il messaggio