Swisscanto Direction de Fonds SA a élaboré et mis en œuvre une procédure interne efficace et transparente afin de traiter adéquatement et rapidement les suggestions et les réclamations d'investisseurs.

Par réclamations des investisseurs, on entend toutes les demandes émanant de partenaires de distribution de Swisscanto Asset Management International S.A. ou d’investisseurs des fonds gérés par cette société. Ces demandes se caractérisent généralement par l'expression concrète d'une insatisfaction vis-à-vis des services ou produits de Swisscanto Direction de Fonds SA et d'un dommage financier éventuel qui en résulte (ou susceptible d'en résulter) ou de toute autre insatisfaction tangible.

Les suggestions et réclamations des investisseurs n'étant soumises à aucune exigence de forme particulière, elles peuvent par conséquent être adressées à l'oral, à l'écrit ou sous toute autre forme. Toutes les suggestions et réclamations sont immédiatement transmises à un centre de traitement qui veille à répondre aux demandes rapidement et de manière à satisfaire les clients. Tous les collaborateurs de Swisscanto Direction de Fonds SA sont tenus, si nécessaire, de contribuer au traitement rapide des cas. Pour les demandes peu complexes, il convient de viser une réponse dans les trois jours ouvrables après réception. En cas de demandes requérant d'importants efforts de clarification (par exemple, si des parties tierces sont impliquées), le client reçoit, dans les deux jours ouvrables, un accusé de réception ainsi que des informations sur la suite probable de la procédure.

Les suggestions et réclamations d'investisseurs présentant un risque substantiel ou un risque de réputation sont immédiatement portées à la connaissance de la Direction de Swisscanto Direction de Fonds SA. Les mesures prises par la Direction le cas échéant sont immédiatement mises en œuvre selon les directives.

Pour les suggestions et réclamations d’investisseurs portant sur des placements financiers et pour les questions relatives à votre prévoyance personnelle ou aux fonds de Swisscanto Direction de Fonds SA, veuillez nous contacter par e-mail:

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Les Swisscanto Fondations de placement ont élaboré et mis en œuvre une procédure interne efficace et transparente afin de traiter adéquatement et rapidement les suggestions et les réclamations des investisseurs.

On entend par suggestions ou réclamations des investisseurs toutes les demandes émanant de partenaires de distribution ou d’investisseurs des Swisscanto Fondations de placement. Ces demandes se caractérisent généralement par l’expression concrète d’une insatisfaction vis-à-vis des services ou produits des Swisscanto Fondations de placement et d’un dommage financier éventuel qui en résulte (ou susceptible d’en résulter) ou de toute autre insatisfaction tangible.

Les suggestions et réclamations des investisseurs n’étant soumises à aucune exigence de forme particulière, elles peuvent par conséquent être adressées à l’oral, à l’écrit ou sous toute autre forme. Toutes les suggestions et réclamations sont immédiatement transmises à un centre de traitement qui veille à répondre aux demandes rapidement et de manière à satisfaire les clients. Pour les demandes peu complexes, il convient de viser une réponse dans les trois jours ouvrables après réception. En cas de demandes requérant d’importants efforts de clarification (par exemple, si des parties tierces sont impliquées), le client reçoit, dans les deux jours ouvrables, un accusé de réception ainsi que des informations sur la suite probable de la procédure.

Les suggestions et les réclamations d’investisseurs présentant un risque substantiel ou un risque de réputation sont immédiatement portées à la connaissance de la direction des Swisscanto Fondations de placement. Les éventuelles mesures décidées à ce sujet par le Conseil de fondation ou la direction des Swisscanto Fondations de placement sont immédiatement mises en œuvre conformément aux directives.

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